近年來,東營市行政審批服務局認真貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革的決策部署要求,聚焦“就近辦、多點辦、網上辦”,著力打造縱向貫通、橫向聯結、線上線下融合的基層政務服務體系,把政務服務從“窗口”送到群眾“家門口”,不斷提升群眾辦事的體驗感、獲得感和滿意度。

  聚焦“就近辦”下沉服務,構建市縣鄉村四級政務服務體系

  全市40個鄉鎮(街道)全部建成便民服務中心,1230個村和78個社區便民服務站達到“六有一能”(有場所、有人員、有制度、有網絡、有設備、有經費、能辦事)標準,便民服務實現全覆蓋。2021年以來,全市鄉鎮(街道)便民服務中心辦理業務99.7萬件,村(社區)便民服務站辦件83.3萬件,群眾滿意率均達到99%以上。采用直接下放、委托下放、窗口前移、下放實質性審核權等多種方式,推動就業、養老、醫療、救助等公共服務向鎮街、社區集中。截止目前,各鄉鎮(街道)便民服務中心平均進駐事項77項,特別是“居民基本養老保險參保登記”“老年優待證辦理”等高頻服務事項的下放,極大方便了辦事群眾。在全省率先制定《政務服務“一窗受理”工作規范》市級地方標準,實現市縣鄉村四級政務服務大廳(站、點)無差別“一窗受理”。編制標準化模板,實現“群眾申請、前臺受理、后臺審批”的三標統一。針對農村群眾的特點和需求,積極推行預約服務、上門服務、委托代辦服務等個性化服務。2021年以來,全市基層代辦隊伍提供幫辦代辦80.3萬次,受到群眾好評。

  聚焦“多點辦”整合資源,構建“政銀郵電”便民服務網絡

  積極引入社會力量共同參與基層為民服務體系建設,開展“政銀郵電”戰略合作,在全市21家銀行126個網點、84個郵政網點、40個供電服務網點建設政務便民服務點,進駐事項255項,打造群眾身邊的“微型政務大廳”。圍繞商業聚集區、經營聚集地、大型居住社區、企業事業單位相對集中區及鄉鎮駐地選配服務網點,打造了“15分鐘”政務服務圈。實現政務服務與金融服務、供電服務、寄遞服務的并聯辦理。聚焦提升政務便民服務規范化水平,創建“星級代辦服務點”,實行代辦標準、業務流程、涉企收費、網點標示“四統一”,免費文書打印、免費復印身份證等證件、免費提供幫代辦服務,為群眾提供全流程保姆式服務。

  聚焦“網上辦”創新服務, 復制實體窗口辦事的“全景式體驗”

  運用“互聯網+”思維,數字賦能推出5G“政務曉屋”(以下簡稱“曉屋”)。辦事群眾通過“曉屋”小程序完成實名認證,選擇業務區域和業務事項預約附近的“曉屋”,通過手機掃碼或刷身份證進入,“曉屋”內已有相關工作人員隔著屏幕等待。政務服務中心組建“總坐席+專業N坐席”的“云坐席”服務隊伍,以“一對一云座席服務”構建政務服務“云窗口”,通過可視化窗口,與“曉屋”內辦事群眾線上“面對面”交流、“手把手”指導,專業問題可進行“一鍵轉接”到專業坐席,通過電腦或手機進行多方視頻會談,讓辦事群眾與工作人員溝通無障礙、服務無距離,以其立體感、沉浸感、交互性,完美復制實體窗口辦事的“全景式體驗”?!皶晕荨狈漳J接行Ы档土巳罕姷臅r間和空間成本,豐富了“就近辦、跨域辦”服務形式。目前,全市所有縣區和偏遠鄉鎮布設“政務曉屋”20處,可咨詢、辦理行政審批、人社、醫保、稅務等部門單位的2074個高頻政務服務事項,實現市內政務服務事項全域通辦。同時,通過“曉屋”與8省20個城市實現“跨省通辦”。

  下一步,東營市行政審批服務局將聚焦走在全省前列的目標,從企業群眾辦事的視角出發,瞄準一流、改革創新、奮勇爭先,突出市區政務服務大廳一體化運行、提升網上政務服務能力、重點領域審批改革等重點,戮力打造東營政務服務升級版和精簡高效一流政務生態,助推新時代東營高質量發展和高水平現代化強市建設。

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 關于國脈 

國脈,是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型,擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務,廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。

責任編輯:wuwenfei